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- Die Vermittlung der Fähigkeiten zur optimalen Bedarfssegmentierung, d.h. zum Erkennen der rationalen und emotionalen Bedürfnislage der Klienten, erfolgt nach dem partizipativen Herationsmuster u.a. Best-Practice-Ansätze, Kreativmodule, Transfering in Systeme.
- Der Erwerb fundierter Kenntnisse zur Erlangung einer ganzheitlichen Betrachtungsweise für die Beurteilung und das Handling komplexer Sachverhalte mit spartenübergreifender Prägung erfolgt unter der differenzierten Betrachtung der personen-, prozess- und ergebnisorientierten Merkmale des Financial Assessment nach den neu entwickelten spezifischen Qualitätsindikatoren und Messverfahren zur Bewertung von Service- und Produktqualität.
- Zwecks möglichst effizienter Beratung anspruchsvoller Klientel wird besonderer Wert auf die Entwicklung von psychologischen, ethischen und strategischen Fähigkeiten gelegt. Zu diesem Zweck kommen entsprechende Action-Learning-Tools sowie Simulations- bzw. Video-Trainings zum Einsatz, die u.a. in Gruppenarbeit bzw. Workshops reflektiert werden. Die Veranstaltungen werden im Sinne einer kontinuierlichen Weiterentwicklung des Studienkonzeptes fortlaufend evaluiert. Dieser Einzelbaustein basiert auf dem lernmethodischen Ansatz Customer Education.
- Zur Ausschöpfung des emotionalen Beratungspotentials und Ausweitung der Relationship Management Kompetenz werden u.a. Teilbausteine des Operational Charismating eingesetzt.
Zusätzliche Information
